Expédition aux Pays-Bas et en Belgique
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes nos expéditions. Si les produits que vous avez commandés sont en stock, nous proposons un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les produits qui ne sont pas en stock, le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 à 12 jours ouvrés.
Politique de retour
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et en avons fait notre principale priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il est possible de retourner les articles concernés dans un délai de 14 jours après réception. Nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous pour garantir une manipulation correcte :
● Veuillez remplir soigneusement le formulaire de retour, en vous assurant que toutes les informations demandées sont incluses avec précision.
● Pour que la procédure de retour se déroule sans problème, il est important que le formulaire de retour soit entièrement et correctement rempli.
Conditions de demande de retour
Pour un remboursement valide, l'article retourné doit respecter les directives suivantes :
● Le produit doit être dans son état d'origine et (le cas échéant, inutilisé), y compris toutes les étiquettes et étiquettes associées.
● Il ne doit y avoir aucun signe visible de consommation réelle (le cas échéant).
● Le sceau ne doit pas être brisé sur les produits d'hygiène.
● Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés en cas de suspicion de dommages d'usage ou de dommages externes qui ne sont pas imputables à notre responsabilité.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat dans les plus brefs délais. Le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte bancaire dans les 7 jours. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Le traitement officiel d'un remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Si la situation n'est toujours pas traitée, vous pouvez contacter votre banque. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client à customerservicejuniorcompass@outlook.com
Conditions:
● Les frais de retour d'un article sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
● Les retours d'articles obtenus lors de concours ou de ventes ne sont pas valables ; Dans ces cas-là, seul l’échange contre un bon est possible.
● Nous vous demandons de fournir au colis de retour un code de suivi et de traçabilité (à vos frais), ceci est extrêmement important pour un processus de retour réussi.
● Une fois le colis retourné, nous vous demandons de bien vouloir partager une photo et/ou un lien du code de suivi et de traçabilité avec nous par e-mail.
● Veuillez inclure le formulaire de retour complété dans le colis de retour. ● L'article retourné doit être dans un état inutilisé et scellé.
● Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
● Nous soulignons que les produits retournés endommagés par des facteurs externes ne peuvent pas être traités.
CONTACTEZ-NOUS
Vous avez des questions concernant votre retour ? Veux-tu dire quelque chose ? Nous sommes heureux de vous aider! Nous sommes joignables via les canaux suivants : Pour toute question ou commentaire, veuillez envoyer un e-mail à customerservicejuniorcompass@outlook.com
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours envoyer un DM sur Instagram.
Et bien sûr, nous sommes également joignables sur Facebook !
